Atención al cliente / Contacto
¿Cuáles son los horarios de atención y en qué canales puedo contactarlos?
Atendemos de lunes a viernes de 9 a 19 hs y sábados de 10 a 17 hs. Escribinos por WhatsApp, Instagram DM o mediante el formulario de contacto del sitio. Respondemos dentro del horario hábil.
¿Dónde queda el local y se puede retirar en tienda?
Sí. Podés retirar en Av. Libertador 13925, Martínez, Buenos Aires, dentro de los horarios de atención. Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido está listo.
¿En cuánto tiempo responden consultas por WhatsApp, Instagram o email?
Generalmente en el día hábil. Fuera de horario, respondemos al siguiente día hábil.
¿Tienen asesoramiento para elegir talles y equipos según mi nivel?
Sí. Te asesoramos según tu nivel, spot y objetivo (kite, wing, foil, neoprene, YETI). Escribinos y te guiamos.
¿Puedo coordinar una videollamada para ver productos en vivo?
Sí, a pedido y dentro del horario de atención. Coordinamos por WhatsApp.
¿Cómo gestiono un reclamo o una sugerencia?
Contactanos por el mismo canal donde hiciste la compra con tu número de pedido y una descripción breve (y fotos si aplica). Lo tomamos y te damos seguimiento.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo para cambiar o devolver un producto?
En compras online respetamos el derecho de arrepentimiento (10 días corridos desde la recepción). Para cambios por talle u otros motivos, escribinos y vemos disponibilidad.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto para aceptar un cambio o devolución?
Debe estar sin uso, con etiquetas, packaging y accesorios. En neoprene aplican condiciones de higiene. Usados, OUTLET y Reacondicionados tienen condiciones especiales.
¿Cómo inicio un cambio si compré online y estoy en otra provincia?
Escribinos con tu número de pedido. Te enviamos la etiqueta o coordinamos retiro/envío con el transporte disponible.
¿Los costos de envío por cambio o devolución quién los abona?
Si es arrepentimiento o cambio por talle, el cliente. Si es error nuestro o producto defectuoso, lo cubrimos nosotros.
¿Cómo y cuándo se procesa el reembolso?
Se realiza por el mismo medio de pago una vez que verificamos el estado del producto. Los plazos dependen del banco u operador.
¿Se pueden cambiar productos en promoción o de la sección OUTLET?
Suelen tener políticas específicas y stock limitado. En usados o reacondicionados no hay devolución por arrepentimiento; si detectás un problema al recibirlo, avisanos de inmediato.
Compras y pedidos
¿Cómo sé si un producto tiene stock inmediato o está en tránsito?
En cada ficha indicamos Stock en Argentina o En tránsito. Si está en tránsito, podés consultar fecha estimada de ingreso.
¿Puedo reservar un producto que está por ingresar?
Sí, en muchos casos podés reservar. Te confirmamos seña requerida y fecha estimada según el producto.
¿Cómo hago seguimiento del estado de mi pedido?
Te avisamos por WhatsApp o email cuando se prepara y cuando se despacha, con el número de seguimiento.
¿Puedo agregar o quitar ítems luego de confirmar la compra?
Si el pedido aún no fue despachado, podemos modificarlo. Una vez enviado, hay que generar un nuevo envío.
¿Ofrecen armado o ajuste básico de equipos antes del envío?
Sí, a pedido (por ejemplo, montaje de foil o chequeos básicos). No altera la garantía y puede tener costo según el caso.
¿Puedo solicitar factura con mis datos al momento de la compra?
Sí, cargá tus datos de facturación al finalizar la compra y emitimos la factura correspondiente.
Envíos y entregas
¿Qué opciones de envío ofrecen y a qué zonas llegan?
Enviamos a todo el país con correos y transportes. También podés retirar en el local.
¿Cuál es el costo de envío y cómo se calcula?
Depende de tamaño, peso, volumen y destino. Lo vas a ver en el checkout o te lo cotizamos por WhatsApp.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido según mi ubicación?
Varía por operador y provincia. Al despachar, te pasamos un estimado y el tracking.
¿Cómo recibo el número de seguimiento y dónde lo consulto?
Te lo enviamos por WhatsApp o email. Podés consultarlo en la web del operador.
¿Puedo coordinar retiro por el local o por un transporte elegido por mí?
Sí, podés retirar en tienda o coordinar tu transporte. Te preparamos el paquete.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado o incompleto?
Dejalo asentado en el remito o con el repartidor, sacá fotos y contactanos de inmediato para resolverlo.
Garantías y servicio técnico
¿Qué cubre la garantía oficial de las marcas que venden?
Defectos de fabricación según la política de cada marca (F-ONE, MANERA, etc.). No cubre desgaste normal, golpes, cortes, exposición al sol o calor, ni mal uso.
¿Cuál es el plazo de garantía por categoría de producto?
Depende de la marca y el producto. Guardá tu factura y número de serie si aplica. Consultanos por tu caso puntual.
¿Cómo inicio un reclamo de garantía y qué información debo enviar?
Mandanos número de pedido o factura, fotos o videos claros, número de serie si aplica y una descripción del problema. Lo elevamos y te acompañamos en el proceso.
¿Ofrecen servicio técnico y reparaciones? ¿Cómo se cotizan?
Sí, gestionamos reparaciones con talleres especializados. Te pasamos una cotización y plazo estimado según agenda y repuestos.
¿La garantía aplica a productos usados o reacondicionados?
La garantía del fabricante no suele aplicar. Aseguramos funcionamiento al momento de la entrega y detallamos el estado real en la publicación.
¿Venden repuestos y consumibles?
Sí, trabajamos repuestos y accesorios (líneas, válvulas, leash, kits de reparación, repuestos YETI). Si no está publicado, lo pedimos.
Pagos y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Efectivo, transferencia y tarjeta. Consultá por promos bancarias vigentes.
¿Ofrecen cuotas sin interés o planes con bancos?
Sí, hacemos acciones bancarias y cuotas según fechas y entidades. Las comunicamos en el sitio y redes.
¿Puedo pagar una reserva con seña y completar al recibir?
Sí, en productos en tránsito o a pedido suele aplicarse seña. Confirmamos monto y condiciones por producto.
¿Emiten factura A o B? ¿Cómo cargo mis datos?
Emitimos la factura correspondiente según tus datos fiscales (DNI/CUIT). Cargalos al finalizar la compra o pasalos por WhatsApp.
¿Cómo funciona la validación de pago por transferencia?
Enviá el comprobante. Despachamos una vez que el pago impacta.
¿Qué pasa si mi pago es rechazado o no se acredita?
Probá nuevamente o elegí otro medio de pago. Si persiste, escribinos y lo vemos juntos.
Promociones, cupones y gift cards
¿Cómo aplico un cupón de descuento en el checkout?
Ingresá el código en el campo de Cupón de descuento y confirmá. Si es válido, vas a see el total actualizado.
¿Las promos bancarias se acumulan con cupones o descuentos del sitio?
Salvo que indiquemos lo contrario, no acumulan. Los combos y precios promocionales suelen ser excluyentes de otros descuentos.
¿Tienen programas de combos o packs con precio especial?
Sí, hacemos combos (por ejemplo, kites + barra, wing + foil). Las condiciones se ven en la página del combo.
¿Venden gift cards? ¿Cómo se compran y usan?
Cuando están activas, las vas a ver publicadas en el sitio. Si necesitás una, escribinos y te confirmamos disponibilidad y denominaciones.
¿Las promociones tienen stock limitado o fechas de vigencia?
Sí, las promos son por tiempo y stock limitado. Te recomendamos aprovechar apenas salen.
¿Qué condiciones excluyen un producto de una promo?
Suelen quedar fuera ediciones limitadas, OUTLET, usados o pre-order, salvo indicación en contrario.